AI Agent Assist
Este aplicativo Zendesk aproveita o poder da tecnologia GPT-3 para gerar sugestões de resposta rápidas e eficientes para tickets de suporte. Ao analisar a solicitação do cliente, o modelo de linguagem GPT-3 é capaz de gerar respostas personalizadas e contextualmente relevantes, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Isso pode ajudar a aumentar a produtividade e reduzir o tempo de resposta do agente, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência da equipe de suporte.
Versão Community disponível no Marketplace do Zendesk
Versão Pro disponível no Marketplace do Zendesk
A versão comunitária é uma excelente escolha para atender às necessidades de pequenas empresas
Ter a capacidade de personalizar prompts e discagens rápidas de acordo com todas as necessidades e tarefas da sua empresa.
Surpreenda-se com os recursos!
Com o poder do ChatGPT, suas equipes de suporte podem se concentrar no que fazem de melhor: resolver problemas e auxiliar clientes. O ChatGPT pode executar tarefas simples e rotineiras, como:
Responder a perguntas factuais
Assistência em tarefas de linguagem
Tradução
Geração de conteúdos
Resumo
Responder a perguntas de contexto amplo
Utilização de prompts personalizados.
Resumo, Solução, Sentimentos, Intenção e Idioma
Personalize o Speed Dial.
Personalize o Prompt para o ChatGPT.
Qual é a diferença entre AI Agent Assist e AI Agent Assist Pro?
- Na versão Pro do aplicativo, você pode criar quantos Speed Dials e Prompts precisar.
- Na versão PRO, você tem uma área exclusiva com o Resumo do ticket, Solução, Sentimentos, Intenção e Idioma.
- Em breve, novos recursos exclusivos para a versão PRO.
- Os clientes que optam pela versão PRO têm prioridade ao sugerir melhorias para o aplicativo.
Alguma pergunta? Encontre aqui.
A documentação está disponível no link: https://2app.pro/pt-br/ai-agent-assist/help/
O aplicativo AI Agent Assist não tem custo para uso ou instalação.
No entanto, existem custos para usar a API do ChatGPT. A aplicação deve utilizar a API da OpenAI (mantenedora do ChatGPT-3) para poder realizar a integração.
O ChatGPT oferece vários modelos para uso. O ZenAI por padrão utiliza o modelo GPT-3.5-Turbo. O GPT-3.5-Turbo é o modelo que alimenta o ChatGPT e é otimizado para formatos de conversação.
A aplicação permite o uso de outros modelos do ChatGPT. Isso é definido nas configurações da aplicação.
Sobre os preços de cada modelo, recomendamos uma visita à página da OpenAI:
https://openai.com/pricing#language-models
Sim, é compatível com o ChatGPT 4. Você pode configurar isso diretamente no aplicativo, em ‘Configurações’ -> ‘Modelos GPT’
A API do ChatGPT não está incluída na assinatura do ChatGPT Plus e é cobrada separadamente. A API possui sua própria tabela de preços, que pode ser encontrada em https://openai.com/pricing. A assinatura do ChatGPT Plus cobre o uso apenas em chat.openai.com e custa $20/mês.
O aplicativo não possui a função de treinar/instruir a inteligência artificial.
O aplicativo não possui a função que permite realizar buscas em outras fontes de dados e também não permite a possibilidade de treinamento/instrução da IA.
O conteúdo do ChatGPT é baseado em um grande conjunto de dados de texto, que inclui textos em vários idiomas e fontes, como livros, artigos da web, notícias e outros tipos de textos publicamente disponíveis na internet.
O aplicativo não possui a função de realizar ajustes finos (fine-tuning).
No entanto, se você tiver feito o ajuste fino e assim criado um modelo personalizado, nas configurações do aplicativo no Zendesk é possível informar o nome do seu modelo personalizado.
Você precisa criar uma conta na plataforma da OpenAI: https://platform.openai.com/signup
A criação do token da API é feita na página: https://platform.openai.com/account/api-keys
Você pode fornecer o token da API no momento da instalação do aplicativo, ou posteriormente, acessando as configurações do aplicativo no Zendesk.
Importante! Para utilizar a API, você precisa ter créditos na sua conta da OpenAI.
Normalmente, esta mensagem de erro é exibida quando o período de teste ou seus créditos acabam.
Existem também outras causas para esse erro. Aqui está um artigo da OpenAI que detalha cada uma dessas possíveis razões.
Para abrir o aplicativo no Zendesk, basta acessar o ícone ao lado do editor de tickets.
It is also possible to make the application available in the Sidebar. To do so, simply access the application’s configuration in Zendesk and enable the “Display App on Ticket Side Bar” parameter.
Para fazer isso, basta acessar a configuração do aplicativo no Zendesk e ativar o parâmetro “Display App on Ticket Side Bar”.
